Każdy właściciel firmy chce uzyskiwać jak najlepsze wyniki ze swojej działalności. Firmy zajmujące się telemarketingiem oraz sprzedażą szukają jak najlepszych sposobów na dotarcie do klientów. Zwykłe usługi call center stają się już niewystarczające. Właściciele firm muszą sięgać po nowe rozwiązania.
Contact center – o co z tym tak naprawdę chodzi?
Contact center to poszerzenie działalności związanej z telemarketingiem oraz ze sprzedażą, poprzez urozmaicenie form kontaktu. Młodzi, często zabiegani ludzie, niechętnie odbierają rozmowy od dzwoniących konsultantów. Używanie smartfonów z Internetem pozwala na połączenie się z klientem poprzez różnego rodzaju komunikatory internetowe, czaty oraz strony WWW. W przypadku działalności sprzedażowej znakomicie sprawdza się komunikacja Video, która umożliwia przedstawienie klientowi produktu. Możliwość obejrzenia go, a także zadania bezpośrednio pytań sprawia, że konsument może uzyskać więcej szczegółowych informacji, przez co staje się bardziej skłonny do zakupów.
Zalety usług contact center dla przedsiębiorców
Usługi contact center przynoszą przedsiębiorcom wiele cennych zalet. Nie tylko pozwalają polepszyć wyniki swojej działalności, lecz także umożliwiają lepszą kontrolę pracowników. Analiza danych i raporty, są niezbędnymi formami kontroli. Analiza i kontrola pozwalają na:
- sprawdzenie efektywności pracy, a tym samym pomagają podjąć decyzję o ewentualnych szkoleniach i poprawić jakość usług,
- podniesienie efektywności działań firmy poprzez lepiej przygotowany i dobrze zarządzany zespół.
Co jeszcze jest atutem poszerzenia form kontaktu?
Kolejnym atutem poszerzenia form kontaktu jest możliwość uzyskania nowej, szerszej grupy konsumentów. Firma, która chce się rozwijać powinna dbać nie tylko o tych konsumentów, którzy korzystają już z jej usług, lecz także cały czas poszukiwać nowych. Formy kontaktu przez strony internetowe są do tego idealnym rozwiązaniem. Wejście nowego klienta na stronę Internetową i możliwość napisania do konsultanta ma pozytywny wpływ na zainteresowanie ofertą. Klient nie musi podawać swojego numeru telefonu, dzięki czemu chętniej zapyta o produkt lub usługę, gdyż nie będzie obawiał się później często nachalnych telefonów.
Świat idzie do przodu i zmienia się każdego dnia. Ludzie zmieniają swoje podejście do środków komunikacji. Firmy, które chcą dobrze prosperować, muszą wychodzić naprzeciw tym oczekiwaniom. Postęp technologiczny zmienia każdą dziedzinę życia, a także sposób na wszelką działalność biznesową.
Support IT dla oprogramowania
Wybierając oprogramowanie contact center rozważmy wybór odpowiedniego pakietu wsparcia technicznego. Dobry support potrafi zlikwidować przyczyny awarii w czasie nawet 30 minut od zgłoszenia, a codzienne kopie zapasowe zmniejszą ryzyko utraty danych. Co za tym idzie, uchroni to nas przed efektami tych awarii. Specjaliści zajmą się też za darmo wdrażaniem wszystkich aktualizacji i nowinek w naszym systemie. A nasze Call Center będzie mogło prezentować się na rynku jako nowoczesne przedsiębiorstwo.
